Контроль якості

Як збільшити продажі, прибуток і лояльність клієнтів?

Дізнайтеся, що думає клієнт
про вашу компанію, послуги чи продукти

Підключити

Як дізнатися, що думає клієнт про вашу компанію, послуги та продукт?

Дізнайтеся, що думає клієнт
про вашу компанію, послуги чи продукти

Підключити

Аналізуйте відгуки, підвищуйте лояльність клієнтів, контролювати та покращувати надання послуг, а також роботуваших співробітників у кожній точці контакту з клієнтом

Дізнайтеся, що думає клієнт
про вашу компанію, послуги чи продукти

Підключити

Отримуйте неодноразові відгуки та рекомендації від нових клієнтів від задоволених клієнтів

Дізнайтеся, що думає клієнт
про вашу компанію, послуги чи продукти

Підключити

Оцінка та управління якістю послуг – це послуга, яка допомагає утримувати та повертати клієнтів.

Завдання веб - сервісу — отримувати й обробляти відгуки клієнтів, поки вони не поширюються Інтернетом і не залишаться негативними для клієнта .

Слухайте своїх клієнтів кожного разу, коли ви встановлюєте контакт

Уніфікує збір даних в одній системі

Вивчайте більше

Використовуйте та покращуйте NPS (індекс лояльності споживачів та індекс зростання компанії), працюйте з EFM (управління зворотним зв’язком підприємства)

Система оцінки та управління якістю послуг NPS + EFM допоможе збирати дані від ваших клієнтів, обробляти та аналізувати . Ви можете з’ясувати основні причини негативних і низьких рейтингів чи факторів успіху , які перетворили звичайних клієнтів на промоутерів . Тож ви не пропустите рецепт майбутнього зростання, прибутковості та стійкості.

Бути орієнтованим на клієнта буде легко

Не витрачайте час на з’ясування якості роботи ваших співробітників та якості наданих послуг.
Система оцінки та управління якістю послуг NPS + EFM надасть вам усі інструменти для підвищення якості обслуговування та підвищення лояльності ваших співробітників відповідно до наданих ними послуг, створення баз клієнтів.

Отримайте презентацію

Почніть збирати відгуки вже сьогодні.

Перші 100 відповідей безкоштовні!

Почніть безкоштовну пробну версію

Навіщо потрібна система оцінки та управління якістю послуг NPS + EFM і як вона працює?

Визначте, яких із ваших співробітників, послуг чи продуктів ми будемо відстежувати та покращувати?

Ми налаштуємо систему відповідно до вашої організаційної структури будь - якої складності та критеріїв, за якими буде проводитися оцінка установи, відповідального, послуг чи товарів.

Отримувати зворотний зв’язок, повну та об’єктивну інформацію про задоволення та потреби від клієнтів, які отримали послугу чи продукт у будь - якій зручній формі:

у формі оцінки якості або NPS
коментар
опитування
із вкладеними зображеннями, відео, аудіофайлами

Отримайте відгуки від клієнтів будь-яким зручним способом:

QR-код

Відповіді та опитування виконуються за допомогою відсканованого коду з наклейки, плаката, чека тощо.:

Встановлюються планшети або інфо - бокси

Якщо ви вже використовуєте інформаційні вікна, клієнт зможе залишити відгук за допомогою них.:

Адреса електронної пошти

Опитування доставляються на вказані вами електронні адреси . Клієнти відповідають безпосередньо в листі. Немає зовнішніх посилань.:

СМС

Опитування доставляються за допомогою текстових повідомлень на вказані вами номери телефонів . Клієнти відповідають безпосередньо зі своїх мобільних телефонів.:

Інтернет

Автоматично збирайте відгуки безпосередньо на вашому сайті . Ми надаємо постійний зворотній зв'язок.:

Отримуйте онлайн-повідомлення в режимі реального часу про зворотний зв’язок, невідповідність вашим працівникам критеріям контролю якості (ліміти, середні показники якості тощо) відповідно до розподілу ролі з контактами клієнтів, службою або менеджером з якості:

чат-бот;
СМС;
на інформаційній панелі в системі;
електронною поштою;

Використовуйте потужний модуль аналітики в чітких звітах про ролі та налаштуваннях за вашим вибором, щоб визначити джерела негативних оцінок та усунути їх, щоб підвищити якість та лояльність.

Система надасть якісну та повну інформацію про рівень вашого сервісу у вигляді графіків і діаграм + аналіз NPS, що допоможе вам виявити причину негативного зворотного зв’язку та усунути її . 85 - 90 % причин негативних оцінок ви можете усунути без витрат або з мінімальними витратами.

Встановити обмеження для отримання працівниками негативних оцінок, які будуть стимулом для підвищення лояльності та якості послуг, а також внести пропозиції щодо покращення процесів надання послуг.

Ви зможете керувати лояльністю клієнтів, постійно покращувати якість послуг, товарів і послуг.

Захист від накрутки та підроблених відгуків.

Завдяки аналітичному модулю системи ви можете дізнатися, хто з ваших співробітників або які послуги оцінені нереально.

Система замінює таємного покупця і спрощує роботу маркетологів.

Робота з відгуками клієнтів дасть вам найбільш повне уявлення про те, що клієнти думають про продукт або послугу;
Ви можете з’ясувати першопричини негативних і низьких рейтингів або фактори успіху, які перетворили звичайних клієнтів на промоутерів;
Заздалегідь визначте та вирішуйте проблеми клієнтів . Зменшити відтік, підвищити сприйняття продукту та підвищити лояльність;
На основі отриманих даних створіть стратегію майбутнього зростання, прибутковості та стійкості;

Працюйте зі своєю клієнтською базою, щоб заохочувати та підвищувати лояльність

коди;
знижки;
електронні інформаційні бюлетені;

Створіть або розширте свою клієнтську базу, щоб зосередити свої маркетингові зусилля.

Де можливо запровадити послугу оцінки та управління якістю послуг

Розроблені програмні рішення та наша лінійка пристроїв дозволяють налаштувати систему з урахуванням усіх нюансів, незалежно від напрямку організації, складності організаційної структури, підпорядкування та кількості місць оцінки.

банки
фінансові установи
торговельні мережі
ЦНАП
мережі гіпермаркетів
магазини
клініки
лікарні
аптеки
страхові компанії
послуги таксі
будівельні компанії
автосалонів
автосервіси
підприємства, що займаються доставкою товарів
маркетингові компанії, що проводять опитування
медичні установи

готелів
ресторани
кафе
мережі швидкого харчування
квіткові магазини
кіоски, МАФ, місця роздрібної торгівлі, перукарні та салони краси
муніципальні служби
фітнес - центри
податкові служби
візові центри
громадські приймальні
центри прийому платежів
сервісні центри
оператори стільникового зв'язку та їх відділи обслуговування
поштові відділення
паспортні послуги

Перші 100 оглядів або 30 днівБезкоштовно

Якщо ви вже використовуєте іншу систему оцінки якості, ми понесемо або відшкодуємо вам усі витрати, пов’язані з переходом на нашу.

Почніть безкоштовну пробну версію

Розрахунок вартості використання веб - сервісу Система оцінки та управління якістю послуг NPS + EFM

Кількість місць оцінювання на одній локації	Стандартна вартість з щомісячним платежем 1 місяць / 1 місце	Знижка на передоплату на 6 місяців	Знижка на передоплату на 12 місяців
від 1 до 5 одиниць	3000 грн 170 грн за одну локацію на місяць Акція діє до 01.04.2024	20%	30%
більше ніж 5 одиниць	Договірна	20%	30%

Ціна включає:

індивідуальне пристосування до організаційної структури, розташування та служб оцінки
Послуги генерації та дизайнера QR для виготовлення фірмової наклейки, плаката, чека тощо.
встановлення параметра оцінки NPS, стандартного чи індивідуального
збір зворотнього зв’язку з будь - якого джерела або вибраних засобів
повідомлення чат - бота
система обміну повідомленнями на приладовій панелі, електронна пошта за ролями

модуль рольової аналітики
індивідуальні налаштування
контактна база даних
смс / електронна розсилка
обмін
технічна підтримка
передня веб - сторінка

Знайдіть дешевше та функціональніше, ніж у нас, отримайте веб - сервіс безкоштовно! Зв'яжіться з нами, ми відповімо на всі ваші запитання!

Зворотній зв'язок

Залиште свої дані і ми зв'яжемося з вами

Ім'я Поле пусте

Електронна пошта Невірний емейл

Телефон Невірний телефон

Я знайомий з політикою конфіденційності

Ми впровадимо та налаштуємо систему оцінки якості протягом 8 робочих годин!

Після розгляду пропозиції ми чекаємо
вашого дзвінка по телефону:
+38 097 321 16 60; +38 093 027 47 72

або електронною поштою:
[email protected]